对话：来自钢铁信息化建设一线的思考 　　 前不久，国家决定向15家大型钢铁企业提供大额贴息贷款，支持这些企业进行BPR（业务流程重组）、ERP（企业资源计划管理）、CRM（客户关系管理）、SCM（供应链管理）、电子商务平台等信息化项目的建设。据了解，许多钢铁行业中小企业也在积极规划开展信息化建设。那么，钢铁行业信息化管理有哪些特征、怎样发展最有效呢？ 　　 中国钢铁工业协会信息统计部主任、中国计算机用户协会副理事长漆永新教授二十多年前从德国学成回国之后长期从事信息化方面的工作，现在专门研究钢铁行业各个企业的信息化建设。最近，漆教授刚刚完成对于六家钢铁企业信息化建设的考察回到北京，我们就请他来谈谈钢铁行业信息化建设一线的情况。 记者：ERP是业界一个热点话题，但是一些调查报告显示，ERP的成功率并不高。那么，根据您的实践经验，ERP在国内钢铁行业企业的情况如何？ 　　 漆永新教授：媒体上，专家和厂商介绍了很多ERP方案，但是我个人认为国内市场目前没有一家ERP是真正适合钢铁企业的。 　　 ERP是从传统制造业发展起来的，比如飞机制造业、汽车制造业、大规模集成电路行业。钢铁行业的生产流程与这些领域差别很大，简单地谈ERP是危险的。钢铁行业企业应该是在吸收ERP精髓的基础上，建立“自己的”信息系统。从实际情况看，宝钢建设的信息系统是最具有ERP风格的，但是不叫ERP；武钢的系统也很成功，叫做“武钢整体营销系统”，也不叫ERP。我认为，系统的实用性是最重要的，钢铁企业不要跟风炒概念。 记者：您谈到钢铁企业应该建立“自己的”信息系统，那么从企业一线的情况看，系统建设的时候要注意哪些问题呢？ 　　 漆永新教授：我先讲讲钢铁企业信息化工作中存在的两个误区：一种情况是有的企业在IT厂商登门宣传说自己的产品如何如何好之后，企业没有认真考虑就采用厂商原版的系统。另外一种情况就是有的企业看到兄弟企业实施信息系统成功了，于是照搬别的企业模式，没有考虑对于自己的企业是否适用。这两种建设方式，并不是说一定不成功，但是风险很大。道理虽然说起来简单，然而现实中的确有钢铁企业陷入了这些误区。 　　 建设自己的系统，应该充分利用企业自身的技术力量。当然，规划的时候也可以请咨询公司。钢铁企业对于“服务有价”是有体验的，他们建设生产线往往要聘请钢铁规划院进行规划，所以很理解服务的价值。 　　 最近钢铁企业的投资都很大，投资千万元以上的已经比较多了。首钢、宝钢都是几个亿，其它很多企业都是投入几千万。一般而言，投入三千万元，会有一千万元左右用于硬件投资，其余用于购买软件、服务等。 　　 对于厂商提供的多种多样的软件产品，钢铁企业一定要注意二次开发。这些工具，用好了可以借鉴成功企业的经验，甚至可以降低成本。但是，关键问题是钢铁企业自己要弄明白“我是要用他的产品解决我的什么问题”。 记者：系统建设的模式很重要，但是不容忽视的是，企业信息化中“人为因素”很关键。企业大力进行信息化建设，尤其是业务流程重组后，会触动一部分人的利益，这也常常成为IT项目失败的原因。那么，从您考察的情况看，钢铁行业在这方面的情况如何呢？ 　　 漆永新教授：根据我们的考察，大多数企业的情况还是令人满意的，很多企业领导已经意识到信息化的重要。比如武钢的领导就认为“不做信息化，未来就没有武钢说话的地方。必须信息化，这样才能发展”。这个理念不简单，这是改革开放深入的结果。再比如衡阳钢管厂，三十多岁的新老总上任后，提出建设“数字衡阳”。在目标明确以后，投入了一千多万元进行建设。领导的意识上去了，即使有阻力，工程也容易成功。 　　 在钢铁企业信息化建设过程中，还出现了一个重要的改变，那就是企业已经不再把信息化建设仅仅作为一个科研项目，而是看作一个工程，同时和管理相结合——这深切表明信息化已经成为企业实实在在的需求，成为一种企业的行为。以往很多领导不重视信息化建设，信息化只是当作科研项目进行，有的甚至在方案参与科研评奖之后就根本就没有真正实施。 　　 但是，事情都有两个方面，即使领导大力支持，IT部门也要分清信息化建设的主从关系。信息化系统的使用者，才是信息系统的主人，IT部门不要“代人言”。很多信息化建设成功的企业，工程的领导者就是业务人员，IT部门的职能只是把业务部门规划出来的方案实现。 记者:我们都知道，国内还是有为数众多的钢铁企业没有大力投入信息化建设。那么，除了刚才谈到的内容，您能介绍一下一线考察过程中的其它经验教训，给大家提供借鉴吗？ 　　 漆永新教授：企业投入信息化建设，一定要让老总自身接受信息化的观念，要让他了解成功应用，特别要让他了解采用信息化系统可以完成哪些传统手段办不到的事情。 　　 以炼钢为例，同样是炼一炉钢，有的班组用时短、用料少、质量好。那么，如何找到其中的奥妙呢？在过去只能是模模糊糊的概念。采用信息系统以后，可以详细地记录炼每一炉钢的时候主料、辅料、加热等各种情况。数据积累几个月以后，可以让计算机进行分析，从数据中挖掘先进班组的“法宝”。这样做，可以使知识显性化，这是传统手段很难做到的。国际上钢铁企业信息化建设成功、取得效益的实例，也是推动企业老总进行信息化建设的因素。比如韩国的浦项，利用信息系统明显地提高了竞争实力，对国内一些企业触动很大。 　　 此外，信息系统可以帮助公司领导加强对于资金流的掌握，这对于公司老总是很重要的。信息系统是不留情的，为何高考要采用信息系统判卷，就是因为信息系统可以制约人为因素的干扰。日本一家大型企业，老总被财务人员虚报的盈利情况蒙蔽，无法做出正确的发展策略，最后倒闭，这就是一个教训。企业老总不能仅仅听财务人员、市场人员的报告说财务状况、市场状况如何如何，而是要看到信息系统提供的实时数据，对于资金流的情况尽在掌握，这样才能有效掌握企业的运作，减少风险。